香港海港城舉牌賣港險，保監局出手了！“神秘顧客”出擊！
今天，香港保監局法規執行主管徐文儀女士發表了題為《加強市場監察 保障保單持有人》的文章，指出對尖沙咀廣東道一帶的街頭銷售活動進行了“神秘顧客”監察行動。
為應對這一情況，保監局在黃金周期間，對尖沙咀廣東道一帶的街頭銷售活動進行了“神秘顧客”監察行動。通過與銷售人員對話，保監局深入了解了銷售細節，並已與相關保險公司跟進發現的問題，以避免不合規情況再次發生。
多維度加強市場監察
保監局法規執行部正全面加強市場監察能力，以更早發現並制止損害保單持有人利益或行業聲譽的不當行為。具體措施包括：
1、實地監察： 通過“神秘顧客”等方式，親身觀察銷售活動，及時識別潛在操守風險。
2、科技賦能： 利用科技和數據工具，監察網絡世界及社交媒體平臺，獲取市場情報。
3、緊密合作： 與業界組織、監管機構及執法機構保持密切聯系，鼓勵信息共享，提升監察效率。
維護消費者權益，促進行業發展
保監局強調，其最終目標是維護保險業的妥善操守和專業水平，保障所有保單持有人的利益，從而促進香港保險業的健康和可持續發展。通過加強監察和多方合作，保監局致力於讓消費者安心委托持牌中介人處理保險事務，確保保險在社會中繼續發揮其重要功能，並推動市場持續增長。
溫馨提示： 港險不是日常消費品，而是關乎將來幾十年的金融產品，投資者在購買保險產品時，切勿跟風盲目跟風，務必選擇持牌保險中介人，理性投保，全面考慮產品的保障範圍、繳費方式、保險期限等因素，千萬不要“簽完單都不知道自己買的是啥”，確保自身權益不受侵害。
以下原文：
加強市場監察 保障保單持有人
2025年6月15日
你可能對上月在黃金周假期期間，路過尖沙咀購物區看到的景象，早已習以為常：銷售人員高舉引人註目的自制標語牌，上面寫著「香港保險」，部份更宣稱有可觀的回報，但全都沒有展示保險公司的標誌。
街頭路演活動是持牌中介人在公眾場所宣傳所屬保險公司產品的常見手法。這些在臨時攤位、零售地點或宣傳貨車進行的街頭路演活動由持牌中介人管理，並且會展示保險公司的標誌及由公司預先批核的宣傳資料，以便路過的市民查詢相關產品。
由於在尖沙咀街頭進行推廣活動的銷售人員數目增加，引起了保險業監管局（保監局）的關註：這些人員是否持牌保險中介人？如為持牌人士，他們在進行受規管活動時，又有否遵守《保險業條例》的操守要求？
有見及此，保監局在黃金周假期期間，針對在尖沙咀廣東道的這類型街頭銷售活動進行了一項監察行動，以神秘顧客身份與銷售人員對話，了解有關銷售活動的細節。根據行動的結果，我們與相關保險公司跟進辨識到的問題，以免日後有任何不合規情況發生。
為進一步保障潛在和現有保單持有人，法規執行部正加強監察能力以收集情報，務求及早發現損害保單持有人利益或行業聲譽的不當或不良行為。根據收集到的情報，我們積極地透過公眾教育和適當的監管行動，發出強而有力的阻嚇信號，防止任何不良操守或行為升級至系統性問題，引發嚴厲紀律處分或刑事起訴。我們的最終目標與我們的法定職能一致：維持保險業的妥善操守及專業水平，保障所有保單持有人的利益，從而促進業界的健康和可持續發展。
首先，我們以自發的實地監察，作為加強市場監察能力的一部分，透過神秘顧客的監察行動「走在最前線」，讓我們能親身觀察業內目前的銷售活動，及早辨識任何值得關註或引發潛在操守風險的行為。
除了實地監察外，我們亦利用科技及數據工具監察網絡世界及社交媒體平臺，以獲取情報。考慮到業界是寶貴的市場情報來源，我們亦與業界組織密切聯系，鼓勵資訊和知識分享，從而提高我們的監察效能。
保監局透過加強監察能力，以及與業界組織、監管機構及執法機構的緊密合作，致力推動業界維持高度的操守和專業水平，以維護潛在和現有保單持有人的利益，使他們可以安心委讬持牌中介人處理保險事務，確保保險能繼續在社區內，有效發揮其重要的社會功能，並推動保險市場持續增長。