香港保險業服務引領全球—以客戶需求為核心的創新之路

2025年,香港保險行業猶如一顆璀璨的明星,在時代的浪潮中閃燿著創新的光芒。一系列突破性的變革舉措,正引領著人們邁向一個更加便捷、高效、智能的保險新時代。


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盡管香港保險有著眾多領先優勢,但是保險市場競爭激烈,產品同質化嚴重,客戶對保險的需求日益多樣化,傳統產品已經難以滿足市場變化。


再加上科技的快速發展,為保險服務創新提供了巨大空間。


因此,保險公司對產品及服務創新至關重要。


香港保險市場在產品服務方面也不斷創新,通過科技賦能和產品優化,提升了市場競爭力和客戶滿意度。


今天,挑兩個服務創新舉措為大家詳細介紹:


1、宏利推出癌癥藥物支援服務


3月份,宏利與商柏盛健康、深圳新風和睦家醫院合作,推出了癌癥藥物支援服務,為合資格客戶開辟大灣區抗癌新通道。該計劃突破性實現跨境醫療資源整合,成為香港首個覆蓋內地抗癌藥物服務的保險創新項目


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目前香港宏利合資格危疾保險、醫療保險客戶均可享受此服務。

 

香港宏利相關負責人表示,這項開創性的服務為客戶提供了從內地獲取經濟實惠處方癌癥藥物的選擇,助其降低癌癥藥物開支,從而更好地滿足長遠財務規劃需求

 

合資格客戶在其專科醫生開具癌癥口服藥物處方後,可通過專屬醫療項目經理(註冊護士)啓動服務流程:


1、實時藥品查詢:專業護士團隊通過柏盛健康平臺即時對接深圳新風和睦家醫院藥房,核查處方藥物庫存及價格(覆蓋國家藥監局批準的800餘種口服藥物,價格較香港低42%-58%);

 

2、跨境醫療銜接:確認後,柏盛健康安排客戶與深圳院區專科醫生進行首次診癥(註:需持有效處方及病歷資料);

 

3、費用結算糢式:合資格受保人直接向醫院支付藥物費用(自費部分可申請保單理賠),服務團隊全程提供票據翻譯及報銷指引。

 

對於客戶來說,除了降低醫療費用、便捷就醫體驗之外,還得到了額外的專業支持和增值服務。對於宏利來說,除了開拓跨境醫療服務之外,也體現了對客戶健康和生活質量的重視。
 
2、保誠擴展醫療費用直接結算服務


3月底,保誠對外宣布將其醫療費用直接結算服務擴展至HKBH東九龍醫療中心,而東九龍醫療作為香港的主要流動醫療中心之一,能夠提供門診服務,包括眼科、骨科和耳鼻喉護理。

服務優勢

1、廣泛醫療網絡

醫療網絡涵蓋13家私家醫院、300多位專科醫生、40多家日間手術中心和成像檢測中心,讓您接受指定日間手術及診斷成像檢測也可享用醫療費用直付服務。

2.一站式預約網絡醫生服務

只需致電保誠醫療網絡預約及預先批核熱線,即有專人為您預約保誠網絡專科醫生。
3、於醫療網絡可申請即時預先批核及豁免信用卡授權
於醫療網絡進行治療,保誠網絡專科醫生會協助您申請醫療費用直付服務的即時預先批核,讓您即時獲知預先批核結果,程序更簡易,而所有合資格醫療保險計劃都可獲豁免醫療費用直付服務之信用卡授權。
4、無需為醫療費用和索償程序操心
保誠會直接把獲批的醫療費用支付予醫療機構,讓您毋須自行支付獲批的醫療費用及為索償程序操心。

新增!香港及大灣區跨境癌癥治療醫療費用直付服務


醫療網絡擴展至腫瘤專科。合資格客戶可選擇於香港或大灣區指定醫療機構接受癌癥治療及享用醫療費用直付服務。


客戶可透過「共同病患管理」模式^在指定的醫療機構接受癌癥治療時,均可透過面診或跨專科遠程視頻獲得兩地腫瘤科中心會診服務的支援。‍


^「共同病患管理」模式由兩地主診醫生及醫護人員營運,來自香港或大灣區的指定醫療機構會為有需要的癌癥患者共同制定治療方案,旨在確保整個癌癥治療過程協調一致,並提供以癌癥患者為中心的護理服務。合資格的保誠客戶可選擇於香港或大灣區指定醫療機構接受癌癥治療服務,透過面診或跨專科遠程視頻會診以獲得兩地腫瘤科中心的支援。


「即時預先批核」醫療費用直付服務簡易程序




保誠醫療網絡費用直付服務涵蓋治療


不同的醫療保險計劃可享用不同的增值服務,包括


01日間手術及住院


適用的日間手術包括:

胃鏡或腸鏡手術

眼科手術

皮膚科手術

耳鼻喉科手術

泌尿外科手術

婦產科手術


02‍診斷成像檢測




具體來看,保誠與醫院進行無縫合作,為客戶提供醫療費用直付服務,客戶無需先行墊付醫療費用,由保險公司直接與醫院結算,簡化了理賠流程,節省了患者的時間和精力。


對於保誠客戶來說,除了可享受東九龍醫療中心的優先預約服務,減少等待時間之外,還無需為繁瑣的支付流程煩惱,能夠專註於自身健康。


保誠也表示,合作旨在構建以病人為中心的醫療生態系統,通過更有效的資源運用,為客戶提供更優質和便利的醫療保障,後續計劃逐步擴展至其他日間醫療服務,滿足更多客戶的醫療需求。


從以上案例不難發現,無論是跨境醫療服務整合,還是醫療費用直付服務,香港保險業在服務創新方面已走在全球前列,在全球保險市場中占據重要地位,也為全球保險業的發展樹立了新的標桿。