香港保險投訴局（Insurance Complaints Bureau）成立於2018年1月16日，前身是香港保險投訴索償局，是一個獨立的、非營利性的保險糾紛調解機構。該機構旨在為保險消費者提供便捷、高效的糾紛解決服務，維護消費者權益，促進保險市場的公平和誠信。

也就是說當投保人申請理賠時遇到拒賠時，且認為理賠結果不合理時，無需先走司法程序，可直接向保險投訴局投訴，他們接到投訴後將以裁決的方式處理。

與傳統的法律訴訟不同，投訴局的調解過程更加簡便且成本低廉，能夠有效避免復雜的法律程序。值得註意的是，投訴局的職能並不包括對保險公司服務質量或核保決定的處理，因此它更多地聚焦於具體的賠償和利益糾紛。

保險投訴局在處理投訴方面具有專業性和獨立性。其主席獨立於保險業，委任前先得財經事務及庫務局局長的同意。其成員包括來自法律、金融和保險行業的專家，他們具備豐富的經驗和專業知識，能夠公正、客觀地處理消費者投訴。同時，保險投訴局還制定了嚴格的程序和規範，確保消費者的權益得到充分保障。

投訴局主席陳黃穗表示，隨著持續的通貨膨脹及投保人對更高保障需求的上升，決定將可裁決的賠償限額上調至150萬元。

例如，隨著醫療費用的不斷上漲、家庭財務規劃的復雜性增加，投保人需要更高的賠償額度來解決突發的保險理賠問題。

跨境保單配置，服務體系更重要

香港金融服務比較傳統，保單繳費、分紅提領、除外責任的申訴、理賠、保單權益人變更等，都需要售後服務體系支持。

投訴局提高裁決上限至150萬元，意味著在保險理賠過程中，投保人們將能夠得到更高額度的支持。尤其是在高額醫療、重大疾病或長期護理等方面，150萬元的賠償上限無疑能提供更強的保障。

此舉不僅是對消費者權益保護的一次重要升級，也進一步強化了香港保險市場的透明度和公平性。