據香港投訴局公佈的《2023-2024年度報告》顯示，2023年共處理了716宗投訴個案，其中616宗屬新接獲的個案，同比增長1.5%，100宗則是2022年度尚未審結的個案。

在716宗已處理的投訴個案中，有230宗因不符合投訴局的職權範圍而被駁回，其餘486宗受理個案中，有385宗已經審結，餘下的101宗尚未結案，須留待2024年處理。

2023年審結的354宗索償相關的投訴個案中，主要涉及保單條款的詮釋、沒有披露事實、不保事項、賠償金額和違反保單條件等主要內容；

2023年投訴個案排名前三的類別是：保單條款的詮釋(佔比53%)、沒有披露事實(佔比19%)、不保事項(佔比17.5%)。

引起索償糾紛的兩大主要保單類型是：住院/醫療保險及人壽/危疾保險；

2023年結案保單類別排名前三的是：住院/醫療(佔比54.4%)、危疾(佔比15%)、旅遊(佔比12.5%)。

在354宗已審結的索償相關投訴個案中，有98宗個案雙方達成和解，而150宗個案的表面證據不成立，而60宗個案的索償人撤銷投訴，餘下的46宗個案則交由投訴委員會審理。

投訴委員會裁定：4宗個案的投訴人得直而可獲賠償，42宗個案支持保險公司賠償，2宗個案建議保險公司通融處理，獲相關保險公司接納。

2023年結案的非索償相關投訴個案涉及：公司運作、合約事項、公司政策、失實陳述和保單收益等事項，其中公司運作佔比最高，達61.5%

引起最多非索償糾紛的保單類別為：人壽/危疾保險，分別佔比65%和13%。

在31宗已結案的非索償相關投訴個案中，有8宗個案雙方達成和解，涉及的金額接近204,000港元；另有14宗個案的表面證據不成立，9宗個案的索償人撤銷投訴。